Términos y condiciones de uso  Tienda Cosmética Natural

CONDICIONES GENERALES DE VENTA Condiciones Generales de Venta aplicables desde el 01/05/2013 Las condiciones generales de venta presentes en este documento son aplicables a las adquisiciones realizadas por consumidores residentes en la Unión Europea. Si Usted es un profesional, o reside en otro país contacte con nuestro departamento comercial a través do e-mail: pedidos@physioceuticals.com

1. Introducción

Las Condiciones Generales de Venta (C.G.V.), rigen las relaciones contractuales entre el usuario de la página web www.physioceuticals.com y la empresa LABORATORIOS DVITA S.L., con domicilio social en Calle Villareal 1,26 DE VALENCIA en el registro de comercio y de sociedades de España con número de CIF B98921760 y propietaria del portal www.physioceuticals.com a título de las presentes condiciones generales de venta, el cliente es toda persona física que hace un registro o un pedido en www.physioceuticals.com

1.1 Ámbito de Aplicación

Ámbito de aplicación Las C.G.V. se aplican a los pedidos que se realizan por Internet, por correo electrónico o por teléfono. 

1.2 Territorialidad

LABORATORIOS DVITA S.L. es una empresa española y por eso el cliente estará sometido a la ley española. (Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico) En caso de litigio se buscará la mejor solución para ambas partes.

1.3 Capacidad para contratar

Todos los clientes de la empresa LABORATORIOS DVITA S.L.. declaran tener la capacidad para contratar las C.G.V. a continuación, es decir ser menor emancipado o disponer de la mayoría legal de edad

1.4 Aceptación del cliente

Al validar un pedido, el cliente acepta automáticamente las C.G.V., sea el pedido realizado via telefónica, correo electrónico o a través de la página web. Las C.G.V. descritas en este documento son aplicables a todos los pedidos, a menos que haya un acuerdo previo escrito e firmado por ambas partes. El cliente tendrá acceso a las C.G.V. en la página web, o si lo solicita podrán ser enviadas vía correo electrónico. 

1.5 Modificación de condiciones generales de venta

La empresa LABORATORIOS DVITA S.L., se reserva al derecho de alterar las C.G.V. en cualquier momento, por lo que se aconseja a que los usuarios las consultem con regularidad. En el caso de que se efectuaran alteraciones a las C.G.V., posteriormente a la fecha de su pedido, las condiciones validas serian las publicadas en el momento en que hizo la compra. 

2. Hacer un pedido

LABORATORIOS DVITA S.L. es una empresa especializada en la venta a distancia de productos cosméticos. La empresa LABORATORIOS DVITA S.L. no posee ninguna tienda física a parte de sus sitios Web. 

2.1 Modalidades de Compra

Podrá realizar un pedido vía teléfono en los números 615108080 de lunes a domingo de 9:00h a 20:00h; vía e-mail:pedidos@physioceuticals.com o vía internet en la página web: www.physioceuticals.com.

2.2 Como hacer un pedido en la web www.physioceuticals.com

Para realizar la compra, cargue los artículos en el cesto de compras e luego seleccione la opción "Pagar". Paso 1: Identificación como cliente. Paso 2: Confirmar dirección de entrega. Paso 3: Escoger método de envío y forma de pago. Paso 4: Revisión del pedido. Nota: Cuando finalizar el pedido, recibirá un correo de confirmación.

2.3 Confirmación

Se envía al cliente una confirmación de pedido siempre y cuando la dirección electrónica indicada por el cliente en el formulario de pedido no contenga ningún error

3. Modalidades de pago

El importe del pedido se podrá abonar de la siguiente forma: 

3.1 Tarjeta de crédito o débito

El pago con tarjeta bancaria es realizado con el sistema pago seguro con T.P.V virtual de Banco Santander. Nota: El plazo de validación del pago vía tarjeta bancaria es de 24 horas hábiles. 

3.2 Cuenta Paypal

Para realizar el pago de su pedido puede hacer con su cuenta Paypal, o con tarjeta de crédito. Nota: Los pagos con tarjeta de crédito/débito y paypal no suponen ningún gasto para el comprador. 

3.2.1 Validación

Los datos de los pedidos cuyo pago es realizado con Paypal, serán verificados. Dicho pedido tendrá de ser hecho por el titular de la cuenta Paypal, y la dirección de entrega del pedido tendrá que coincidir con la dirección registra en el sistema de Paypal. En el caso de que haya necesidad de contrastar algún dato, nos pondremos en contacto con el cliente. 

3.4 Pago con “multibanco”

La empresa LABORATORIOS DVITA S.L. se reserva el derecho de no efectuar una entrega o de no finalizar un pedido efectuado por un cliente que no hubiera pagado el total o parte de un pedido anterior, o de un cliente con un litigio de pago pendiente. 

3.5 Defectos de pago

LABORATORIOS DVITA S.L. se reserva el derecho de no efectuar una entrega o de no finalizar un pedido efectuado por un cliente que no hubiera pagado el total o parte de un pedido anterior, o de un cliente con un litigio de pago pendiente.

3.6 Control anti-fraude

La información relacionada con el pedido del cliente es objeto de un control que tiene por finalidad luchar contra el fraude financiero (por tarjeta bancaria, PayPal o cualquier otro modo de pago). La empresa LABORATORIOS DVITA S.L. es la que recibe la documentación solicitada para la verificación. La no transmisión de dichos datos impide la realización y el análisis de la transacción. Los impagos derivados de la utilización fraudulenta de una tarjeta bancaria, una cuenta de Paypal o de cualquier otra forma de pago, darán como resultado la inscripción de los datos personales declarados en el pedido objeto del impago, en un fichero. Además, y siempre dentro del marco del control anti-fraude, la empresa LABORATORIOS DVITA S.L. puede solicitar al cliente toda la documentación que considere necesaria para el tratamiento de su pedido: comprobante de domicilio, DNI, etc. 

3.7 Factura

El justificante del pedido que el cliente realiza en nuestra página web no tiene valor de factura. Cualquiera que sea la forma de pago el cliente recibirá su factura el día de la expedición del pedido, por correo electrónico. Solo se realizaran alteraciones a las facturas emitidas, cuando estas sean solicitadas en tiempo útil, siempre y cuando dicha solicitud se considere justificada por la empresa LABORATORIOS DVITA S.L.

3.8 Aduanas

En la venta de productos a ISLAS CANARIAS, el cliente deberá pagar a la recepción del envío los impuestos y gastos que establezca el sistema aduanero. 

4. Anulación

4.1 Anulación antes de la facturación

Si el cliente desea cancelar su pedido, y lo solicita antes de la expedición del mismo y por lo tanto antes de ser emitida la factura correspondiente, podrá solicitar dicha anulación por teléfono o correo electrónico. En este caso, la solicitación de anulación del pedido no conlleva a ningún coste. 

4.2 Anulación del pedido ya facturado/expedido

En este caso, y si el cliente no quiere los artículos pedidos, después de la facturación, debe ACEPTAR el paquete y reenviarlo ASUMIENDO LOS GASTOS DE VUELTA, sin que fuera abierto y con la nota "paquete rechazado". Si el cliente efectuó el pedido en la página web de la empresa LABORATORIOS DVITA S.L., puede cancelarlo por teléfono, o por correo electrónico. Si el Cliente decide en todo caso rechazar el paquete a su llegada, pues al importe reembolsado se restarán 2,5 veces el valor de los gastos de envío de origen. 

4.3 Reembolso

Si el cliente decidiera cancelar un pedido, parcialmente o en su totalidad, LABORATORIOS DVITA S.L., hará el reembolso en la misma modalidad utilizada en el pago, en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

5. Información sobre los productos

LABORATORIOS DVITA S.L. dedica una atención cuidada a la información relativa a las características de los productos. Las descripciones técnicas son procedentes de sus fabricantes. Las fotografías que ilustran los productos no son contractuales, y si meramente indicativas. LABORATORIOS DVITA S.L., no asume ninguna responsabilidad relacionada con los datos erróneos transmitidos por los fabricantes. LABORATORIOS DVITA S.L., se encargará de que las imágenes en el sitio web correspondan al producto vendido. Pero, si el cliente identifica algún cambio en la estética, este no tendría consecuencia en las características del cosmético Para cualquier aclaración puede llamar al servicio comercial de la empresa, enviar un correo electrónico o contactar por el chat disponible en la página web. Todos los artículos que se venden en la empresa LABORATORIOS DVITA S.L. son nuevos. Los artículos propuestos son conformes a la legislación europea pertinente y a las normas aplicables en Europa

6. Precios

Los precios de los productos se indican en euros, IVA y gastos de envío excluidos. Los gastos de envío son determinados y indicados una vez confirmada la dirección de entrega, antes de finalizar el pedido y el proceso de contratación. LABORATORIOS DVITA S.L. se reserva el derecho de modificar los precios publicados en cualquier momento. Dichas modificaciones dependerán de las variaciones de los precios de nuestros proveedores y de ofertas de lanzamiento, promociones o rebajas. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido. Los precios publicados de los artículos que no están en stock o que están sujetos a encargo son válidos. Sin embargo, si el proveedor cambia el precio de dicho articulo, LABORATORIOS DVITA S.L. contactará el cliente, por lo que este podrá elegir anular el pedido o aceptar el cambio de precio. Todas las promociones, ofertas y campañas de marketing son validas en el periodo indicado en la página web, siempre e cuando exista disponibilidad de stock. 

7. Disponibilidad

Los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles. Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, Usted será notificado de la forma mas rápida posible vía correo electrónico. En ese momento, se dará la posibilidad del cliente elegir aguardar que el producto esté disponible o cancelar su pedido y solicitar el reembolso. Podrá consultar las condiciones de reembolso en el punto 4.3 de las C.G.V.. Relativamente a todos los artículos disponibles en la web www.physioceuticals.com podrá visualizar su disponibilidad o su plazo de entrega. Esta información estará publicada en la página de cada articulo. En el caso de LABORATORIOS DVITA S.L. no pueda suministrar un artículo, se comunicará el retraso previsto al cliente por correo electrónico. Así, el cliente podrá optar por esperar que dicho articulo este disponible o por un producto alternativo propuesto por nuestra empresa.

8. Gastos y condiciones de envío

Los gastos de envío se determinan en función del peso estimado del pedido, del país de entrega y del transportista elegido por el cliente. El importe del seguro se incluye en los gastos de envío. Los gastos pueden ser gratuitos a título de operaciones de marketing. Para pedidos cuyo valor total de los artículos sea igual o superior a 100 Euros, los gastos de envío son gratuitos, para entregas en España Peninsular. Los productos adquiridos en LABORATORIOS DVITA S.L. serán enviados a toda Unión Europea. En caso de que quisiera recibir su pedido en otro país, contacte con nuestro departamento comercial. Recordamos que para los pedidos a Canarias y Andorra, aunque no cargamos el IVA, el Cliente tendrá que pagar (según la ley aplicada a Canarias) el 5 % del IGIC más gastos de aduanas (cuyo importe no podemos predecir). Le aconsejamos ponerse en contacto directamente con las autoridades concernidas para tener más información. El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra. No garantizamos la entrega en los buzones postales. LABORATORIOS DVITA S.L. hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el portal. Sin embargo, no se hace responsable de las del retraso en el envío o a una pérdida del pedido provocados por personas ajenas al contrato de transporte, por el cliente o por motivos que no se pueden predecir. El plazo de entrega de un pedido, es el periodo que transcurre entre la validación del pago y la entrega del mismo. El plazo de validación de pago depende de la modalidad de pago elegida. Los plazos de validación de cada una de las formas de pago disponibles, podrán ser consultadas en el punto 3. de las C.G.V. En el caso de que no reciba su pedido en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación con el transportista elegido para la entrega. El plazo para que transcurra esta investigación es de 22 días hábiles. El cliente deberá esperar que termine dicha investigación para solicitar el reenvío o el reembolso de su pedido. Le aconsejamos que al recibir su pedido verifique que todo esté conforme con y que el embalaje del paquete esté en perfecto estado. En el caso de que sea detectado algún daño en su pedido o en el embalaje, es crucial que firme el justificante de entrega con reserva, o si el daño en algún de los artículos es evidente que rechace su entrega. Si al abrir el embalaje verifica que algún de los artículos este dañado o que este no corresponde al articulo que había pedido, por favor póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

9. Plazos

Caso el articulo esté en stock, el plazo para que disponga de su pedido será la suma del tiempo de validación de la forma de pago elegida y el tiempo de entrega que figura en la página de dichos productos. En el caso de que el articulo no se encuentre en stock, este período tendrá el retraso que figurará en la pagina del producto. El cliente podrá solicitar la anulación del pedido, según las condiciones indicadas en el punto 4. de las C.G.V.. 

9.1 No cumplimiento del plazo de entrega

Los plazos de entrega publicados dependen de la empresa de transporte que elija para la entrega, y son indicados por esta. Si el plazo de entrega indicado no se respecta la responsabilidad del retraso no es de la empresa LABORATORIOS DVITA S.L.. Los plazos de entrega indicados en la página web son contabilizados en días hábiles. Además se informa que no se harán entregas a los sábados, domingos y días festivos. Caso la entrega no se realice en la fecha prevista por una indicación errónea o insuficiente de la dirección, LABORATORIOS DVITA S.L., no se hace responsable, ni si el cliente no recibe su pedido por no se encontrar en la dirección de entrega. 

9.2 Seguimiento del paquete

El cliente puede hacer un seguimiento del pedido mediante el número de albarán proporcionado transcurridas 24 horas hábiles, en su cuenta de cliente. Con este número, el cliente puede consultar cual es la situación del envío en la página Web del transportista. La empresa LABORATORIOS DVITA S.L. no asume la responsabilidad de los errores que puedan encontrarse al hacer el seguimiento en la página web del transportista, ni de los bugs que podrían imposibilitar hacer dicho seguimiento. 

10. Entrega

10.1 Lugar de entrega

La entrega de su pedido se hará en la dirección de entrega indicada en su cuenta de cliente. En el caso de que desee que la entrega del pedido se haga en una dirección distinta a la de facturación, esta deberá ser indicada en el paso del procedimiento para hacer un pedido. Cada pedido apenas podrá tener una dirección de entrega. No obstante, pedidos diferentes podrán tener direcciones de entrega distintas. 

10.2 Ausencia en la hora de entrega

En el caso de que no se encuentre en la dirección de entrega, el transportista dejará una nota. En este momento deberá ponerse en contacto con el transportista para recibir su pedido. 

10.3 Retraso en la entrega

En el caso de que el paquete no llegue en los plazos garantizados por los transportistas, el cliente deberá contactar con la empresa LABORATORIOS DVITA S.L. para abrir una investigación sobre la localización del paquete. 

10.4 Perdida del paquete

LABORATORIOS DVITA S.L. tiene como obligación, respetar los plazos impuestos por los transportistas hasta que estos asuman la pérdida del envío. Obligación del cliente: - El cliente dispone de un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del correo electrónico de confirmación de envío de su pedido, para informar de la no recepción del pedido a la empresa LABORATORIOS DVITA S.L. Si el cliente no respecta este plazo, no se tendrá en cuenta su reclamación. - Si el cliente informa la no recepción del pedido en el tiempo indicado, la empresa LABORATORIOS DVITA S.L., dará inicio a una investigación con el transportista. Si el transportista así lo entiende, podrá solicitar al cliente documentación para la tramitación de dicha reclamación. La documentación tendrá de ser aportada por el cliente en un plazo de 48 horas hábiles. El transportista, tendrá un plazo de 22 días hábiles para contestar a la reclamación. A la referida investigación hay dos tipos de respuesta posible. Por un lado si se encuentra el pedido, se hace el reenvío al cliente, si el pedido se concluye perdido, el cliente podrá solicitar el reenvío de un nuevo o el reembolso. 10.6 Huelgas o fuerza mayor En el caso de que la entrega de su pedido no se haga en el tiempo estimado debido a una huelga o un motivo de fuerza mayor, la empresa LABORATORIOS DVITA S.L. pondrá todos sus esfuerzos para informar al cliente sobre el estado del envío del pedido.

10.5 Huelga o fuerza mayor

En el caso de que la entrega de su pedido no se haga en el tiempo estimado debido a una huelga o un motivo de fuerza mayor, la empresa LABORATORIOS DVITA S.L. pondrá todos sus esfuerzos para informar al cliente sobre el estado del envío del pedido. 

11. Derecho de revocación

El cliente dispone de un plazo de 7 días, contabilizados a partir del momento en que recibe su pedido, para proceder a la devolución del mismo. En el caso de que pretenda hacer uso de su derecho de revocación, deberá dar previo aviso a la empresa LABORATORIOS DVITA S.L.. Los gastos de envío de la devolución del articulo o pedido son a cargo del cliente. Solo se aceptará la devolución de artículos, cuyo envío se haga en su embalaje original, que su estado sea nuevo y que se encuentre completo. No se aceptaran devoluciones de artículos incompletos, o que se hayan utilizado para fines que no correspondan su naturaleza. Además, debido al tipo de producto, LABORATORIOS DVITA S.L. no aceptará la devolución de productos cosméticos (aceites, cremas…), bebidas, productos de alimentación y artículos cuyo sello haya sido retirado. En el caso de que la devolución respecte las normas indicadas, en el plazo correcto, se procederá al reembolso del valor de los artículos. Las condiciones de reembolso podrán se consultadas en el punto 4.3 de las C.G.V.. 

12. Códigos promocionales

Códigos promocionales, son los códigos propuestos por la empresa LABORATORIOS DVITA S.L., en su página web www.PHYSIOCEUTICALS.com, prensa, redes sociales o folletos. Los códigos son únicamente válidos para los productos especificados en la página web. Un código es utilizable una única vez por persona y no son reembolsables. Los códigos promocionales no son acumulables. Si pretende el descuento asociado a un código promocional, es indispensable que lo mencione en el momento en que realiza su pedido, bien por teléfono o correo electrónico, o que lo introduzca en el espacio destinado al efecto en la página web. Los códigos promocionales son solamente validos en el periodo indicado en la página web

13. Comentarios y criticas

Todas las opiniones elaboradas por los usuarios, son revisadas por la empresa LABORATORIOS DVITA S.L.. Si dichas opiniones contienen términos que infringen la ley, la ética o la moral, LABORATORIOS DVITA S.L. se reserva el derecho de no publicarlas. 

14. Protección de datos

Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos y la redacción de facturas. La ausencia de estos datos conllevará al bloqueo del pedido hasta que usted informe a LABORATORIOS DVITA S.L. dichos datos. Al inscribirse en el Portal, Usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. Los datos personales que Usted nos facilite serán tratados por LABORATORIOS DVITA S.L., por lo que de conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, aprobado por Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y el artículo 12.2.a del Real Decreto 428/1993 de 26 de marzo. Su dirección de correo electrónico junto a sus datos personales forman parte de un fichero titularidad de LABORATORIOS DVITA S.L. Cuya finalidad es la de mantener el contacto con Ud. De acuerdo con la Ley Orgánica 15/1999, usted puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y, en su caso, oposición enviando una solicitud por escrito o enviando un mensaje de correo electrónico a la dirección: pedidos@physioceuticals.com.

15. Propiedad Intelectual 

El contenido publicado en la página web www.physioceuticals.com, es propiedad de la empresa LABORATORIOS DVITA S.L., y se encuentra protegido por las leyes españolas e internacionales. No se permite su reproducción total o parcial sin autorización previa. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como delito de falsificación. LABORATORIOS DVITA S.L. no puede ser responsabilizada por la utilización indebida o de la violación por los usuarios de los derechos de terceras personas en sus actividades en la página web www.physioceuticals.com.